Ми пишаємося якістю кожного товару і працюємо тільки з перевіреними постачальниками. Якщо після отримання замовлення виникли запитання — ми завжди на зв'язку і готові знайти рішення.
Коли повернення неможливе
На жаль, ми не зможемо прийняти товар назад у таких ситуаціях:
- з дня отримання посилки минуло більше 14 календарних днів;
- товар має очевидні ознаки використання, пошкоджено упаковку або відірвано ярлики;
- продукт входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 — зокрема парфумерно-косметична продукція, засоби гігієни, товари в аерозольній упаковці;
- покупець не може підтвердити дефект фото- або відеоматеріалами на наше прохання.
Коли ми приймаємо повернення
Звернутися до нас із проханням про повернення можна впродовж 14 календарних днів, якщо виконуються всі умови нижче:
- товар не потрапляє до переліку за Постановою №172;
- продукт абсолютно новий: жодних слідів відкриття, подряпин, потертостей чи сколів;
- оригінальна упаковка збережена повністю — всі компоненти, вкладиші та заводські маркування на місці;
- ви отримали товар із виробничим браком або пошкодженнями після доставки;
- вміст посилки не відповідає тому, що ви замовляли (інший товар, кількість або упаковка);
- покупка здійснена саме в нашому магазині.
Як ініціювати повернення
- Зв'яжіться з нами у Telegram або Instagram: опишіть ситуацію й додайте фотографії товару та упаковки.
- Наш менеджер розгляне звернення та запропонує найзручніше рішення.
- За потреби ви відправляєте товар на адресу, яку вкаже менеджер.
- Після перевірки повертаємо кошти або надсилаємо заміну.
Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою або браком — витрати на зворотну доставку беремо на себе. В інших випадках доставку оплачує покупець.
Кошти зараховуються на картку, з якої було здійснено оплату, протягом 5–10 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару.